Wir bauen die digitalen Werkzeuge, die wir uns in den intensivsten Kampagnen-Zeiten selbst gewünscht hätten. Aktuell planen wir die strategische Weiterentwicklung von nowCRM. Dabei treibt uns eine zentrale Frage an: Was brauchen NGOs wirklich, um sicher, souverän und schlagkräftig zu agieren?
Wir haben vier mögliche Stossrichtungen identifiziert. Jetzt wollen wir von dir wissen: In welche Richtung sollen wir nowCRM weiterentwickeln? Was ist für deine Arbeit am wichtigsten?
1. Das Agentic CRM: KI, die für dich arbeitet
Stell dir vor, du öffnest nowCRM und schreibst einfach: „Erstelle eine Petition zum Thema Tierschutz, schreib eine Mobilisierungs-E-Mail dazu und selektiere alle Kontakte, die je etwas mit Tierschutz unterzeichnet haben.“ Der Agent liest deine CRM-Daten, durchsucht die Kontakthistorie, erstellt den Petitionsentwurf, formuliert die E-Mail und legt die Kontaktliste an – alles als Entwurf zur Freigabe. Du prüfst, du entscheidest, du sendest.
Das ist die Grundidee: KI, die alle Werkzeuge deiner Oberfläche kennt und für dich bedient. Statt durch Tabellen zu scrollen, Filter zu setzen oder zwischen deinem CRM und einem externen KI-Tool hin- und herzuwechseln – alles passiert in einem einzigen Chat-Fenster. Mittelfristig planen wir eine ganze Flotte von Spezialagenten: einer für die Kampagnenerstellung, einer für den Aufbau von Zielgruppen, einer für die Datenaufbereitung.
Das Ganze ist flexibel einsetzbar: Je nach Datenschutzbedarf lässt sich das Agentic CRM entweder über eine GDPR-konforme LLM-API betreiben oder vollständig mit einem privaten, selbst gehosteten Sprachmodell auf der eigenen Infrastruktur. Volle Kontrolle, kein Kompromiss.
2. Natives Petitions-Modul: Kampagnen direkt im CRM
Viele NGOs nutzen externe Tools für Petitionen und kämpfen dann mit Datensilos und aufwändigen Integrationen. Jede Unterschrift muss manuell ins CRM übertragen werden – wenn überhaupt.
Unser Ansatz: Ein voll integriertes Petitions-Modul direkt in nowCRM. In einer ersten Phase können CRM-Nutzer eigene Petitionen erstellen, verwalten und auswerten. Jede Unterschrift wird automatisch mit dem richtigen Kontakt verknüpft. In einer zweiten Phase öffnen wir die Plattform für „Distributed Organizing“: Unterstützer können selbst Kampagnen starten, ein Moderations-Dashboard sorgt für Qualität und Richtlinientreue.
3. nowSupport: Integriertes Ticketing mit KI-Assistenz
Support-Anfragen aus E-Mails und Formularen gehen oft im Postfach unter oder erfordern teure externe Helpdesk-Software, die nicht mit dem CRM spricht.
Unser Konzept: Ein natives Ticket-System, das auf bestehenden nowCRM-Bausteinen aufbaut. Anfragen aus allen Kanälen werden gebündelt und direkt mit den richtigen Kontakten verknüpft. In einer zweiten Etappe kommt eine RAG-Pipeline dazu: Die KI durchsucht vergangene, gelöste Fälle und macht dem Support-Team präzise Antwortvorschläge. Mit jeder gesendeten Antwort lernt das System dazu – vollständig lokal, vollständig unter deiner Kontrolle.
4. Hyper-personalisierte Kommunikation
Generische „Liebe Unterstützer“-Mails erzielen kaum noch Wirkung. Menschen erwarten Relevanz – und merken sofort, wenn eine Nachricht für alle geschrieben wurde.
Unser Konzept: Durch die tiefe Integration von KI in nowCRM ermöglichen wir datengesteuerte, individuell zugeschnittene Kommunikation. Die KI analysiert Kontakthistorien, Kampagnendaten oder externe Analysen und formuliert daraus kontextbezogene Nachrichten. Statt „Ihre Website hat Probleme“ schreibt das System: „Unsere Analyse hat gezeigt, dass die 12 Kontrastfehler auf eurer Seite die Lesbarkeit für sehbehinderte Nutzer einschränken.“ Das minimiert Streuverluste und baut echte Beziehungen auf.
Deine Meinung ist gefragt
Technologie muss deinen Werten entsprechen und deinen Alltag erleichtern. Deshalb wollen wir nowCRM genau dorthin entwickeln, wo der Schuh am meisten drückt.
Welche dieser vier Stossrichtungen würde deiner Organisation den grössten Mehrwert bringen? Wo siehst du den dringendsten Handlungsbedarf? Hier in unserer Umfrage auf Linkedin mitmachen. Vielen Dank.