Über den Kunden
Leadnow ist ein spezialisiertes Beratungsunternehmen, das sich auf die Verbesserung der Führungseffektivität in Organisationen konzentriert. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, durch effektive Führung engagierte Mitarbeiter zu schaffen und die Kluft zwischen den Bedürfnissen des Unternehmens und denen der Mitarbeiter zu überbrücken. Leadnow bietet massgeschneiderte Lösungen, darunter die Leadnow Academy und personalisierte Beratungsdienste, die Managern helfen, ihre Führungsqualitäten zu stärken und besondere Herausforderungen zu bewältigen.
Herausforderungen
Leadnow stiess bei seinen Bemühungen, seine Trainingslösungen für die Führungskräfteentwicklung zu rationalisieren und zu automatisieren, auf mehrere Hindernisse. Ihr bestehendes CRM verfügte nicht über die notwendigen Funktionen, um ihre speziellen Anforderungen zu erfüllen, was zu Problemen führte:
- Zeitintensive Operationen: Ein erheblicher Anteil an manueller Arbeit war erforderlich.
- Hoher Ressourcenverbrauch: Übermässiger Einsatz von Humanressourcen.
- Erhöhtes Fehlerrisiko: Die manuelle Verarbeitung führte zu einer höheren Fehlerwahrscheinlichkeit.
Die Kunden mussten lange auf ihr Feedback und die nächsten Schritte in ihrer Ausbildung warten. Die effiziente Bewertung, Verarbeitung und Bereitstellung von personalisierten Ergebnissen erwies sich als Herausforderung. Der Kern der Schulungsmethodik von Leadnow bestand aus per E-Mail zugestellten Videoaufgaben. Ihr Hauptziel war es, die Analyse der Schulungsergebnisse zu automatisieren, eine genaue Ergebnisverfolgung zu gewährleisten und alle Ergebnisse auf optimale, leicht zugängliche Weise zu speichern.
Unsere Lösung & Herangehensweise
Um die Herausforderungen von Leadnow zu bewältigen und die Automatisierung von Schulungen zur Führungskräfteentwicklung zu maximieren, haben wir umfassende Lösungen implementiert:
Journey (Massgeschneiderte Lösung)
- Automatisierte Punktevergabe und Aufgabenverwaltung: Entwicklung von Systemen für die automatische Bewertung, Datenspeicherung und Aufgabenzuweisung.
- Leadnow Navigator: Integriert in nowCRM, um die Ergebnisse der Teilnehmer automatisch anzuzeigen und so die Erstellung und Verteilung der Ergebnisse zu vereinfachen.
- Nahtlose Integration: Integrierte automatische Abfolge von Videositzungen mit E-Mail-Versand für ein reibungsloses Benutzererlebnis.
Verbessertes Ergebnismanagement
- Massgeschneiderte Übersicht: Bietet eine auf Leadnows Bedürfnisse zugeschnittene Übersicht der Reiseergebnisse.
- Effiziente Speicherung: Wir haben ein System zur Speicherung aller Reisekonzepte in nowCRM eingeführt.
Intelligente Automatisierung
- Aufgaben-Automatisierung: Entwicklung eines Systems, das automatisch die nächste Aufgabe nach Abschluss der vorherigen sendet.
- Automatisierte PDF-Erstellung: Ermöglicht die automatische Erstellung und Verteilung von PDF-Ergebnisblättern nach einer bestimmten Anzahl von Aufgaben.
Optimierung der Sprache
- Geschlechtsspezifische Adressierung: Integrierte Gender-API zur Erkennung des Geschlechts, um Personen angemessen anzusprechen.
- Mehrsprachige Textbausteine: Implementierte Funktionen für mehrsprachige Kompositionen und wiederverwendbare Textblöcke.
Ergebnisse & Auswirkungen
Die Implementierung unserer massgeschneiderten nowCRM-Lösung hat die Abläufe bei Leadnow revolutioniert und zu erheblichen Verbesserungen in verschiedenen Bereichen des Unternehmens geführt. Durch die Automatisierung wichtiger Prozesse haben wir die manuelle Arbeit erheblich reduziert, Fehler minimiert und die Bereitstellung von Feedback beschleunigt, was sowohl die betriebliche Effizienz als auch die Kundenerfahrung verbessert hat.
Die Auswirkungen unserer Lösung waren beträchtlich:
- Die manuelle Arbeit wurde um 75 % reduziert, wodurch Mitarbeiter für hochwertige Aufgaben freigesetzt wurden.
- Fehler wurden durch die Automatisierung von Schlüsselprozessen vollständig eliminiert
- Die Übermittlung von Feedback wurde drastisch beschleunigt. Die Teilnehmer erhalten nun innerhalb von 2 Stunden ein personalisiertes Feedback, während sie zuvor 5 Tage warten mussten.
- Die Abschlussquoten sind aufgrund der optimierten Progression um 35% gestiegen
Verbesserte Funktionen für die Datenverwaltung und -analyse sowie die automatische Generierung von PDF-Ergebnissen haben den Wert der Leadnow-Dienste erheblich gesteigert. Der Leadnow Navigator und die intelligenten Automatisierungsfunktionen haben die Erstellung und Verteilung von Ergebnissen rationalisiert, den Verwaltungsaufwand verringert und gleichzeitig die Konsistenz verbessert.
Nadya Sevastianova, Produktmanagerin bei Leadnow, bestätigt die transformative Wirkung unserer Lösung:
„Die CRM-Lösung von nowtec solutions hat unsere Fähigkeit, hochwertige Programme zur Führungskräfteentwicklung anzubieten, verändert. Wir können uns jetzt mehr auf unsere Kernkompetenzen konzentrieren, was zu einem Anstieg der Kundenzufriedenheit um 30% geführt hat. Ausserdem planen wir, weitere Lösungen über nowCRM zu digitalisieren.“
Letztendlich hat diese Lösung Leadnow in die Lage versetzt, sich auf seine Kernkompetenz zu konzentrieren, nämlich die Bereitstellung effektiverer Programme zur Führungskräfteentwicklung. Durch die Bewältigung der wichtigsten Herausforderungen haben unsere Lösungen nicht nur die betriebliche Effizienz des Unternehmens verbessert, sondern auch seine Position in der Beratungsbranche gestärkt und es in die Lage versetzt, seinen Kunden erstklassige Dienstleistungen zu bieten.